Priklausomai nuo ekrane pateikiamos informacijos rinkitės:
1. „Privatus klientas, anksčiau paruošta siunta“
2. „Skenuoti siuntos brūkšninį kodą“
3. „Atidaryti dureles“
4. „Tęsti“
arba
1. „Siųsti siuntą“
2. „Anksčiau registruota siunta“
3. Skenuokite siuntos brūkšninį kodą
4. „Patvirtinti“
Jeigu neturite galimybės atsispausdinti lipduko, tą galite padaryti atvykę prie paštomato. Jums pakanka turėti tik užregistruotos siuntos numerį, kurį gausite SMS žinute arba el. paštu, po siuntos apmokėjimo.
Priklausomai nuo ekrane pateikiamos informacijos rinkitės:
1. „Privatus klientas, anksčiau paruošta siunta“
2. „Įvesti SMS žinute gautą kodą“
3. Užklijuokite lipduką ant siuntos
4. Spauskite „Atidaryti dureles“
5. Įdėkite siuntą ir uždarykite dureles
arba
1. „Siųsti siuntą“
2. „Anksčiau užregistruota siunta“
3. Įveskite siuntos numerį
4. Pasirinkite skyriaus dydį
5. Užklijuokite lipduką ant siuntos
6. Įdėkite siuntą ir uždarykite dureles
Kaip tai veikia
• Supakuokite savo siuntinį
• Užregistruokite siuntą www.skelbiu.lt/siuntos/pastomatai
• Po apmokėjimo, atsispausdinkite siuntos lipduką gautą el. paštu arba prie paštomato
• Siųskite siuntas visą parą!
Naudojimosi instrukcijos
Apie pristatytą siuntą Jus busite informuoti SMS žinute ir el. paštu. Saugokite šią informaciją, nes tai yra dėžutės, kurioje yra Jūsų siunta, raktas.
1. Nuvykite prie terminalo
2. Palieskite terminalo ekraną
3. Ekrane pasirinkite „Atsiimti siuntą“
4. Suveskite kodą
5. Durelėms atsidarius, pasiimkite siuntą ir uždarykite dureles
Ką daryti, jeigu siunta nebuvo pristatyta į paskirties vietą?
Pirmiausia susisiekite su mumis el.paštu [email protected] Jeigu Jūsų išsiųsta siunta pasimetė arba užtruko kelyje, pateikite užklausą dėl siuntos paieškos.
Per kiek laiko reikia pateikti užklausą?
Užklausą galima pateikti per šešis mėnesius po siuntos išsiuntimo.
Per kiek laiko atsakome?
Per 14 kalendorinių dienų po užklausos pateikimo momento. Jeigu per šį laikotarpį negalėsime pateikti išsamaus atsakymo, Jums atsiųsime raštišką tarpinį atsakymą ir per mėnesį pateiksime galutinį atsakymą.
Ką daryti, jeigu siuntos gavimo momentu aptikote, kad siunta sugadinta?
Siuntos gavimo momentu labai svarbu kaip galima anksčiau nustatyti siuntos pažeidimą. Pastebėjus pakuotės pažeidimą, būtina sugadintą siuntą atidaryti ir patikrinti, ar nepažeistas jos turinys. Jeigu turinys nepažeistas, šį faktą pažymėkite kurjerio skaneryje. Jeigu siuntą su pažeista pakuote atsiėmėte iš paštomato, pažeidimą nedelsiant fiksuokite nuotraukomis, bei tikrinkite ar nepažeistas siuntos turinys.
Ką daryti, jeigu gavę siuntą aptikote, kad pažeitas siuntos turinys?
Esant pirmai galimybei, mums praneškite apie pažeistą turinį, būtinai darykite nuotraukas, tiek pažeistos pakuotės, tiek pažeisto turinio. Jeigu siunta yra pažeista arba prarasta, turite per penkias dienas mus informuoti apie sugadintą ar dingusią siuntą. Pretenzijos priimamos 30 dienų laikotarpyje nuo siuntos išsiuntimo momento. Jeigu norite pateikti pretenziją, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Pateikite skundą atskirai kiekvienai pažeistai siuntai.
Kada mes atlyginame nuostolius?
Mes atlyginsime tiesioginius nuostolius, padarytus:
• dėl siuntos praradimo. Jeigu nerasime siuntos pagal užklausą, patvirtinsime, kad siunta prarasta
• jeigu dėl mūsų kaltės siunta buvo sugadinta arba sunaikinta
• jeigu mes visiškai arba iš dalies nepareikalavome iš gavėjo išperkamojo mokesčio.
Išmokėsime Jums kompensaciją per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo. Kompensacija išmokama eurais. Kompensacijos suma pervedama eurais į pretenziją pateikusio asmens ar įmonės sąskaitą.
Tipinės paslaugų sąlygos
Kokio dydžio kompensacijas mokame žalai atlyginti?
Mes kompensuojame faktiškai patirtų nuostolių sumą. Tiksli kompensacijos suma paaiškėja tada, kai mums pateikiate dokumentus, patvirtinančius nuostolių sumą: sąskaitą už prekę, išrašą iš banko sąskaitos ir pan. Kompensuotinos taip pat jau sumokėtos siuntimo išlaidos. Netiesioginiai nuostoliai, įskaitant pelno praradimą, nėra kompensuojami. Nedeklaruotos vertės kurjerio siuntos praradimo ar sugadinimo atveju, Vežėjas atlygina turtinę žalą iki 320 €, bet ne daugiau nei faktinė žalos suma. Taip pat kompensuojamos gabenimo išlaidos. Nedeklaruotos vertės didelių gabaritų arba kelių dalių siuntų dingimo ar sugadinimo atveju, Vežėjas atlygina turtinę žalą iki 512 eurų, bet ne daugiau nei faktinė žalos suma. Taip pat kompensuojamos gabenimo išlaidos. Deklaruotos vertės kurjerio siuntos praradimo, vagystės ar sugadinimo atveju, Vežėjas turi atlyginti sumą, lygią gabenimo išlaidoms bei deklaruotai siuntos vertei, tačiau ne daugiau nei faktinė nuostolių suma. Jei Siuntėjas deklaravo dalį siuntos vertės, Vežėjas atsakingas už deklaruotos vertės atlyginimą.
Kada mes nemokame kompensacijos?
Jeigu siunta buvo sugadinta arba prarasta dėl nenugalimos jėgos aplinkybių. Šiuo atveju Jūs visgi turite teisę susigrąžinti siuntimo išlaidas. Mes neatsakome, jeigu visa siunta arba jos dalies turinys buvo prarasti, taip pat siunta buvo sugadinta dėl siuntėjo kaltės arba jo aplaidumo, arba siuntos turinio pobūdžio. Mes neatsakome, jeigu dėl siuntos nebuvo pateikta užklausa per šešis mėnesius nuo siuntos išsiuntimo.
Naudojimosi instrukcijos
Palieskite terminalo ekraną ir rinkitės:
1. „Siųsti siuntą“
2. „Spausdinti siuntos lipduką“
3. Įveskite siuntos numerį
4. Atspausdintą lipduką užklijuokite ant siuntos
5. Spauskite „Skenuoti siuntos lipduką“
6. Nuskenuokite siuntos brūkšninį kodą
7. Dėžutei atsidarius, įdėkite savo siuntą
8. Uždarykite dureles
9. Patvirtinkite išsiuntimą ekrane pasirinkdami „Siunta įdėta“
Apie pristatytą siuntą Jus busite informuoti SMS žinute ir el. paštu. Saugokite šią informaciją, nes tai yra dėžutės, kurioje yra Jūsų siunta, raktas.
1. Nuvykite prie terminalo
2. Palieskite terminalo ekraną
3. Ekrane pasirinkite „Atsiimti siuntą“
4. Suveskite gautąjį PIN kodą
5. Durelėms atsidarius, pasiimkite siuntą ir uždarykite dureles
Susisiekite su AB Lietuvos paštas klientų aptarnavimo centru 8700 55 400, el. paštu [email protected] arba užpildykite pretenzijos formą. Problemą stengsimės išspręsti kuo greičiau. Atkreipiame dėmesį, kad dėl pretenzijos turi kreiptis siuntėjas.
Per kiek laiko reikia pateikti užklausą?
Užklausa turi būti pateikta per 6 mėnesius nuo pašto siuntos išsiuntimo dienos.
Per kiek laiko atsakome?
Užklausos išnagrinėjamos ne ilgiau nei per 14 kalendorinių dienų, esant svarbioms priežastims terminas gali būti pratęstas iki 21 kalendorinės dienos.
Kompensacijų dydžiai
Už siuntas, prarastas ar sugadintas dėl mūsų kaltės, atlyginame prarastų daiktų (prekių) verte, bet ne daugiau kaip 500 € už vieną siuntą, siuntėjui pagrindžiant tiesioginius nuostolius įrodančiais dokumentais (pvz., daiktų įsigijimo sąskaita). Taip pat kompensuojamos jau sumokėtos siuntimo išlaidos. Netiesioginiai nuostoliai, įskaitant negautas pajamas arba pelno praradimą ir neturtinę žalą, nėra kompensuojami. Taip pat kompensacijos netaikomos, jei siunta arba jos dalis prarandama ar sugadinama, pristatoma pavėluotai arba nepristatoma dėl nuo AB Lietuvos paštas ar jo pasitelktų trečiųjų asmenų nepriklausančių aplinkybių; jei siuntėjas nesilaiko taisyklėse nustatytų reikalavimų (nesilaiko siuntų pakavimo, ženklinimo ar kitų reikalavimų). Kompensacija netaikoma už prarastus siunčiamoje siuntoje magnetinėje ar elektroninėje laikmenoje įrašytus duomenis.
Naudojimosi instrukcijos
Jei neturite iš anksto atspausdinto siuntos lipduko:
1. Palieskite paštomato ekraną.
2. Rinkitės „Siųsti siuntą“.
3. Pasirinkite „Siųsti siuntą su 2D kodu“.
4. Nuskenuokite el. paštu gautą QR kodą arba įveskite PIN kodą.
5. Užklijuokite ant siuntos lipduką, kurį atspausdins paštomatas.
6. Spauskite „Skenuoti siuntos lipduką“.
7. Nuskenuokite siuntos lipduko brūkšninį kodą.
8. Įdėkite siuntą į atsidariusį skyrelį.
9. Uždarykite skyrelį ir ekrane spauskite „Siunta įdėta“.
Jei iš anksto atsispausdinote siuntos lipduką:
1. Palieskite paštomato ekraną.
2. Rinkitės „Siųsti siuntą“.
3. Pasirinkite „Turiu siuntos lipduką“.
4. Spauskite „Skenuoti siuntos lipduką“.
5. Nuskenuokite siuntos lipduko brūkšninį kodą.
6. Įdėkite siuntą į atsidariusį skyrelį.
7. Uždarykite skyrelį ir ekrane spauskite „Siunta įdėta“.
Kai siuntą pristatysime į siuntų terminalą, SMS žinute gausite durelių PIN kodą.
1. Atvykę prie savitarnos terminalo palieskite ekraną.
2. Pasirinkite „Atsiimti siuntą“.
3. Suveskite gautą PIN kodą ir spauskite „Tęsti“.
4. Kai durelės atsidarys, paimkite savo siuntą ir uždarykite dureles.
Ką daryti, jeigu siunta nebuvo pristatyta į paskirties vietą?
Susisiekite su DPD Klientų aptaravimo skyriumi kontaktiniu telefonu +370 521 06 777 arba kreipkitės el. paštu [email protected]. Abiem atvejais nurodykite savo siuntos numerį.
Ką daryti, jei buvo prarasta arba pažeista siunta?
Siuntos gavėjas dėl siuntos sugadinimo ar praradimo turi kreiptis į Siuntėją. Pretenziją dėl siuntos sugadinimo ar praradimo pateikia Siuntėjas (Mokėtojas), t. y. fizinis ar juridinis asmuo, kuris išsiunčia siuntą ir už siuntimo paslaugas sumoka DPD Lietuva. Siuntėjas užpildo pretenzijos formą ir kartu su prarastų ar apgadintų daiktų įsigijimo dokumentu ir nuotraukomis (jei tokias turi) pateikia el. paštu [email protected].
Per kiek laiko reikia pateikti pretenziją?
Per 7 (septynias) darbo dienas nuo siuntos pateikimo siųsti dienos, bet ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo siuntos išsiuntimo dienos.
Per kiek laiko atsakome?
Į pateiktas pretenzijas atsakome per 14 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo ar raštiškos pretenzijos su visais susijusiais dokumentais pateikimo dienos.
Kompensacijų dydžiai.
Už prarastas ar sugadintas siuntas dėl DPD Lietuva kaltės, atlyginame prarastų ar sugadintų daiktų vertę ir siuntimo išlaidas, bet ne daugiau kaip 520 € už siuntos pakuotę, Siuntėjui pagrindus siųstų daiktų vertę (pvz. pateikus daikto įsigijimą patvirtinančią sąskaitą faktūrą). Kompensacija nebus mokama, jei siunta ar jos dalis yra prarasta ar sugadinta dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, siuntos turinio (pvz. dėl uždraustų siųsti daiktų), pat jei siunta buvo netinkamai supakuota, nesilaikant DPD siuntų pristatymo taisyklių arba pretenzija pateikta vėliau nei po 6 mėn. nuo siuntos išsiuntimo dienos.
Savo siuntą supakuokite taip, kad ją gabenant niekas nesudužtų, nesulūžtų ir nesusigadintų. Taip pat siunta neturi kelti pavojaus terminalo darbuotojams ir nesugadinti kitų siuntų.
Kaip supakuoti siuntą?
Siuntos dėžę pasirinkite pagal siunčiamo daikto formą ir dydį. Galimos pakavimo priemonės: gofruotas kartonas, plastikinė plėvelė arba kraft popierius su apsaugomis arba užpildymo medžiagomis (saugios pakuotės yra kartonas, dėžės ir vokai su apsaugomis). Naudokite naujas pakuotes, kadangi naudotos ne visada būna pakankamai tvirtos. Jeigu daiktus siuntimui pakuojate į naudotą dėžę, pašalinkite arba užtušuokite ant jos visus senus siuntų lipdukus (adreso korteles) bei brūkšninį kodą.
Jeigu norite, kad originali prekės pakuotė būtų išsaugota, o persiunčiant ant jos nebūtų daromos būtinos žymos, prekę supakuokite į papildomą dėžę. Į pakavimą galima žiūrėti kūrybingai. Kaip pakavimo medžiagą galite panaudoti tvirto polietileno maišelius, batų dėžutes. Svarbu, kad pakuotė būtų tvirta ir neiširtų. Pakavimui pasirinkite tokią medžiagą, kad ant jos būtų galima priklijuoti siuntos lipduką (adreso kortelę). Pavyzdžiui, ant tekstilės siuntos lipdukas (adreso kortelė) laikosi blogai, ir bet kuriuo momentu ji gali atsiklijuoti.
Kokio dydžio turi būti pakuotė?
Pasirinkite tinkamo dydžio pakuotę. Per didelėje pakuotėje jos turinys gali slidinėti, sulūžti, sudūžti bei susigadinti. Per mažoje pakuotėje siuntos turinys taip pat gali susigadinti. Pavyzdžiui, jeigu drabužiai sugrūsti į siaurą polietileno maišelį, maišelis gali suplyšti. Tokiu atveju patariame naudoti tvirtas arba dvigubas pakuotes. Siuntos turinys pakuotės viduje negali slidinėti. Pakuotė turi būti pakankamai didelė, kad esant reikalui, būtų galima panaudoti užpildo medžiagą.
Siunčiant siuntinį Omniva paštomu, pakuotė negali būti mažesnė kaip 20x90x140 mm, kadangi rūšiavimo terminaluose siuntoms pervežti naudojami atviro tipo konteineriai tinklo sienelėmis, iš kurių mažesnių matmenų siuntos gali paprasčiausiai iškristi ir pasimesti. Jeigu norite išsiųsti labai mažus daiktus, geriausia juos siųsti dideliame voke. Jeigu reikia, mažą daiktą galima įdėti į didesnę dėžutę, o laisvą erdvę užpildyti užpildo medžiaga.
Siunčiant siuntinį LP Express paštomatu, pakuotė negali būti mažesnė kaip 2x90x140 mm, o DPD 1x120x160 mm.
Svoris
Siunčiant siuntinį Omniva bei LP Express paštomatais, supakuota siunta su pakuote ir užpildu neturi viršyti leistino 30 kg svorio, o DPD 20 kg.
Ar reikia naudoti užpildo medžiagą?
Siunčiant siuntą, visada rekomenduojama naudoti užpildo medžiagą. Tinkama užpildo medžiaga gali būti specialios granulės bei burbulinė plėvelė. Labai lengvoms siuntoms, kaip užpildą, galima naudoti popierių. Užpildo medžiagos ant dėžutės dugno, šonų ir viršaus turi būti ne mažiau kaip 5cm.
Kaip supakuoti siuntas su trapiais bei dūžtančiais daiktais?
Siųsdami trapius ar dūžius daiktus negailėkite pakavimo ir užpildo medžiagos.
Siekiant apsaugoti lengvai dūžtančius ir trapius daiktus siuntimo metu, prekes ar daiktus reikia tvirtai suvynioti į apsauginę pakavimo medžiagą, pavyzdžiui, į burbulinę plėvelę. Trapius daiktus supakuokite taip, kad pervežant jie nesiliestų vienas su kitu ir nesiliestų su išorine pakuote. Užpildo medžiagos ant dėžutės dugno, šonų ir viršaus turi būti ne mažiau kaip 5cm.
Jeigu Jūs norite išsiųsti, pavyzdžiui, indus, kiekvieną dalį gausiai apvyniokite burbuline plėvele ir tik po to įdėkite į dėžutę, paliekant po 5cm erdvės papildomam užpildui dugne, šonuose, bei viršuje.
Lengvai dūžtančius daiktus, net ir nedidelius, rekomenduojama saugiai supakuoti ir siųsti dėžėje.
Kaip tinkamai supakuoti siuntą su skysčiais?
Skysčius ar skystas medžiagas siųsti galima tik hermetiškose talpose. Kiekvienas indas turi būti įdėtas į stiprią dėžę, užpildytą sugeriamąja medžiaga norint apsaugoti talpyklą nuo sudužimo, skystį – nuo išsiliejimo iš pakuotės ir/arba kitų siuntų ištepimo.
Atminkite!
Siuntą su skysčiu turite papildomai paženklinti rodyklę vaizduojančiu ženklu. Matydami šį ženklą siuntų rūšiavimo terminalo darbuotojai galės suprasti kuria puse į viršų laikyti siuntą. Tai sumažins skysčio išsiliejimo riziką.
Taip pat galite skaityti Omniva, LP Express bei DPD siuntų pakavimo patarimus.
Kaip atspausdinti siuntos etiketę?
Nesant galimybei atsispausdinti siuntų etiketes – tai galite padaryti nemokamai terminale. Norint atspausdinti lipdukus su savo spausdintuvu pasirinkite tokias spausdinimo nuostatas: A4, Landscape, Actual Size. Atspausdinta etiketė turi būti ryški ir atitinkamo didžio (per maža ar neryški etiketė yra netinkama, nes gali kilti sunkumų nuskaitant esančią joje informaciją).
Kaip tinkamai priklijuoti siuntos etiketą?
Etiketę klijuokite ligiame pakuotės paviršiuje (netinkama vieta etiketės klijavimui yra siuntos kraštas bei briaunos). Etiketę galite priklijuoti su klijais arba su lipniąja juosta ar pan. priemonėmis. Svarbu! Neužklijuokite ir nedenkite lipniąja bei pakavimo plevialia brukšninio kodo ant siuntos etiketes, tai gali apsunkinti brukšninio kodo skenavimui.